# 設管部 部門職掌與日常工作說明（2025）

台茂購物中心（示範）｜營業管理處 設管部
文件日期：2025/12/20

## 一、部門使命

設管部隸屬營業管理處，負責全館停車場營運管理、公共區域清潔與保全維運、安全維護，以及戶外公園景觀管理，確保顧客到場、逛街、離場全流程之服務品質與安全，並兼具停車場收入創造與費用成本控管雙重角色。設管部下轄停車管理組、清潔管理組、安全管理組、園藝景觀組共四組，全年配合週年慶、新春等尖峰檔期強化停車疏導與公區巡檢頻率。

## 二、人力編制

設管部現有人力共 21 人，依四組別編制如下：

| 組別 | 人力（人） | 主要職掌摘要 |
|---|---|---|
| 停車管理組 | 6 | 停車場日常營運、車輛疏導、設備故障排除、折抵稽核 |
| 清潔管理組 | 6 | 公共區域清潔外包督導、廢棄物清運與資源回收管理 |
| 安全管理組 | 5 | 保全排班督導、公區巡檢、客訴初步應對與通報 |
| 園藝景觀組 | 4 | 戶外公園景觀維護、植栽管理、公園活動場地維護 |
| 合計 | 21 | |

## 三、四組職掌與工時佔比

### 停車管理組（6人）

負責全館停車場日常營運監控、假日尖峰車流疏導、停車設備（柵欄機、繳費機等）故障排除協調，以及消費折抵金額稽核。

| 工作項目 | 工時佔比 |
|---|---|
| 停車場日常營運監控與車流疏導 | 35% |
| 停車設備故障排除協調（含委外維修督導） | 30% |
| 消費折抵稽核與月報彙整 | 20% |
| 假日尖峰特殊人力調度 | 15% |

### 清潔管理組（6人）

負責督導清潔外包廠商全館公共區域清潔品質，並管理廢棄物清運排程與資源回收成效。

| 工作項目 | 工時佔比 |
|---|---|
| 清潔外包廠商督導與稽核 | 40% |
| 廢棄物清運排程管理 | 30% |
| 資源回收成效追蹤 | 15% |
| 客訴協調處理（清潔相關） | 15% |

### 安全管理組（5人）

負責保全排班督導、全館公共區域定期巡檢、顧客反映事項初步應對，以及升級事件之跨部門通報協調。

| 工作項目 | 工時佔比 |
|---|---|
| 保全排班督導 | 30% |
| 公區定期巡檢（含巡檢缺失記錄） | 35% |
| 顧客反映初步應對與紀錄 | 20% |
| 升級事件通報與跨部門協調 | 15% |

### 園藝景觀組（4人）

負責戶外公園植栽與景觀維護、公園活動場地環境維護，並支援行銷部檔期活動之戶外場地佈置協調。

| 工作項目 | 工時佔比 |
|---|---|
| 植栽與景觀日常維護 | 45% |
| 公園活動場地環境維護 | 30% |
| 檔期活動戶外場地佈置協調（配合行銷部） | 25% |

## 四、目前痛點

1. **停車設備故障排除仰賴委外廠商到場時間**：柵欄機、繳費機故障需等候委外廠商到場維修，尖峰時段故障易造成車流回堵，2026-04 起故障頻率明顯上升。
2. **假日尖峰車流與公區動線壅塞外溢**：停車場尖峰壅塞會外溢影響公區動線與電梯周邊人流，跨組（停車管理組與安全管理組）協調耗時。
3. **清潔外包費用與客訴無直接對應關係**：費用調升（如基本工資調漲）未必反映在客訴數字改善上，清潔管理組難以用預算解釋服務品質變化。
4. **巡檢紀錄與客訴紀錄格式不統一**：目前巡檢缺失與顧客反映事項合併記錄於同一份表格，類型與嚴重度標準未完全一致，彙整分析時需人工重新分類。
5. **公園遊憩氛圍滿意度調查缺乏正式資料**：園藝景觀組雖持續投入公園環境維護，但目前沒有正式的公園遊憩氛圍滿意度調查機制與資料，無法量化顧客對公園氛圍的實際感受。
6. **智慧尋車系統使用數據尚未建立**：構想草稿中提出智慧尋車系統評估，但目前尚無試辦或使用數據可供分析，無法評估導入效益。
7. **停車折抵政策調整後的收入衝擊追蹤**：折抵門檻放寬後車次與停留時數上升但收入下降，停車管理組需持續向上溝通「量價背離」現象，但缺乏標準化的月度追蹤儀表板。

## 五、對應公司年度指標

- **①業績及毛利提升**：停車場收入為包底租金外的重要營業收入，折抵政策調整直接牽動收入表現。
- **③顧客購物及服務體驗、會員滿意度及忠誠度提升**：停車與公區服務品質、假日等候體驗直接影響顧客到場與消費意願。
- **⑤費用成本控管、創新思維及數位管理力提升**：清潔保全費用控管、廢棄物減量與停車設備妥善率，皆為設管部費用成本控管之核心工作。

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> 本文件為培訓示範用虛構資料，非台茂實際營運數據。