# 2025 新春連假車潮應變檢討報告

台茂購物中心（示範）營業管理處 設管部｜停車管理組
文件編號：FM-RPT-2025-003
主辦部門：營業管理處 設管部
文件日期：2025/02/20

---

## 一、事件概述

2025 年新春連假期間（2025-01-25～2025-01-29），全館假日尖峰停車使用率達 90.0%（詳見「_數字錨點總帳_附表F」），較平日大幅增加，B2～B1 車道多次出現排隊回堵情形，安全管理組與停車管理組共出動臨時交通引導人力支援疏導。

## 二、應變過程

- 尖峰時段（初二～初三下午）B2 入口車道回堵延伸至戶外聯外道路，緊急加派 4 名臨時交通引導人力協助分流。
- 車牌辨識相機於初三下午一度出現辨識延遲，入口柵欄機通行速度受影響，經現場人工放行緩解。
- 連假結束後召開檢討會議，彙整現場問題並提出改善承諾清單。

## 三、改善承諾清單

| 編號 | 改善項目 | 承辦組別 | 目標完成時間 | 2026-06 現況 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 尖峰時段增設臨時交通引導人力常態化編組 | 停車管理組 | 2025Q2 | 已落實 |
| 2 | 停車場入口增設第二組車牌辨識設備（備援） | 停車管理組 | 2025Q3 | **尚未落實** |
| 3 | 建置假日尖峰即時車位顯示看板 | 停車管理組 | 2025Q4 | 已落實 |
| 4 | 制定平／假日車流疏導標準作業程序（SOP） | 停車管理組／安全管理組 | 2025Q2 | 已落實 |
| 5 | 評估智慧尋車系統可行性 | 停車管理組 | 2025Q4 | **尚未落實**（僅列入 2026 年度構想草稿） |

## 四、追蹤說明

截至 2026-06，改善承諾清單 5 項中仍有 2 項尚未落實（編號 2、5）。對照「設管_停車設備故障紀錄」，2026-04 起入口／出口柵欄機故障頻率明顯上升（月均由 0.4 筆升至 2.0 筆），車牌辨識相機仍為單一設備、無備援機制，是假日尖峰車流回堵重複發生的可能成因之一；智慧尋車系統亦僅停留在構想階段，尚未進入試辦。

## 五、對應公司年度指標

- **①業績及毛利提升**：停車回堵影響顧客到場意願，間接影響全館業績。
- **③顧客購物及服務體驗、會員滿意度及忠誠度提升**：假日尖峰停車體驗直接影響顧客滿意度，改善承諾未落實項目為服務品質風險。

---
> 本文件為培訓示範用虛構資料，非台茂實際營運數據。